CILEGON, (B1) – Minimnya petugas pada bagian Costumer Service (CS) pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kota Cilegon, dikeluhkan nasabah. Nasabah yang akan melakukan konsultasi maupun pembukaan rekening baru, merasa pelayanan agak lama dari biasanya.
Kebanyakan nasabah mengeluh karena dalam memberikan layanan kepada nasabah terlalu lama dibandingkan dengan Bank konfensional lain seperti BNI, BTN dan lainnya.
Seperti yang di alami Novi (23) seorang mahasiswi LP3I Cilegon yang ingin melakukan konsultasi pada rekeningnya mengeluhkan bahwa prosedur yang diberikan cukup lama dan terlalu memakan waktu. Dirinya harus rela meninggalkan jam kuliah karena harus menunggu antrian.
“Saya datang ke Bank dari jam 11.00 WIB mas, dan baru bisa dilayani pada pukul 15.00 WIB apakah tidak lama dan kesal itu mas, sudah itu hari ini saya terpaksa tidak masuk kuliah karena harus mengantri,” ujarnya, Selasa (19/9/2017).
Hal yang sama juga dirasakan Sri Hayati (45) seorang guru SD pada yayasan swasta di Cilegon. “Saya heran kalau sama Bank ini, karena lama kalau mau urus ini itu, beda dengan bank BNI atau BTN tidak harus menunggu berjam jam sudah bisa dilayani, makanya saya itu malas nabung disini itu mas kalau bukan karena pihak sekolah harus mewajibkan pengurusan pada bank ini,” ujarnya.
Sementara itu, Eka W salah satu pegawai BRI bagian costumer service mengatakan, di kantonya sedang kekurangan personil lantaran ada rekannya yang sedang izin nikah, dan ada yang ditarik untuk mengurusi dana pensiun. Sebab di BRI juga melayani melayani pengambilan dana pensiun.
“Kalau sudah hari senin memang lama dan banyak nasabah yang datang, selain itu pegawai baguan Costermer hanya diurus oleh 3 orang petugas saja, biasanya empat orang karena ada penarikan pegawai untuk di tempat lain makanya cukup lama prosedurnya,” ujarnya. (Syarif).
