SERANG, (B1) – Lagi-lagi pelayanan Disdukcapil Kota Serang dikeluhkan masyarakat. Bahkan kali ini, yang langsung mengeluhkan adalah Ketua LPA Banten, Iip Syafrudin yang kebetulan hendak membuat KTP.
Dirinya pun mengeluhkan pelayanan Disdukcapil Kota Serang, lantaran sudah lima kali mondar mandir untuk membuat surat pindah terkesan lambat. Padahal, dikatakan Iip, seharusnya 4 hari sudah selesai dalam pembuatan surat pindah.
“Tapi hingga kini tidak ada pengarahan dan penjelasannya. Terkesan di cuekin,” katanya seusai mengadu ke ruangan Kabid Pelayanan Penduduk, Disdukcapil Kota Serang, Iis Nurbayini, Kamis (13/7/17).
Lanjut Iip, seharusnya Disdukcapil menyediakan seorang pegawai untuk mengarahkan dan menjelaskan tahapan pembuatan surat pindah maupun E-KTP yang memakan waktu lama.
“Jangan ini hanya menyebarkan surat antrian saja, tanpa ada penjelasan dan sosialisasi,” ungkapnya.
Dirinya pun berharap, dalam kejadian pelayanan yang lambat dan kurang tertata itu, bisa menjadi sebuah atensi Walikota Serang, Tb Haerul Jaman dalam lebih meningkatkan dalam pelayanan publik.
“Saya sih berharap dalam kejadian ini bisa menjadi catatan Pak Walikota Serang, karena ini bukan semata-mata kepentingan saya dan ini pun kepentingan masyarakat banyak,” jelasnya.
Sementara itu, Kabid Pelayanan Pendaftaraan Penduduk, Disdukcapil Kota Serang, Iis Nurbayini mengaku siap untuk memperbaiki pelayanan ada, setelah adanya pengaduan pelayanan yang buruk dari seorang masyarakat Kota Serang.
Lanjut Iis, terjadi pelayanan yang lambat karena kurangnya SDM pegawai dan peralatan dalam perekaman E-KTP maupun percetakan.
“Sebenarnya kita sudah melakukan pelayanan semaksimal mungkin. Bahkan kita juga sudah mengajukan penambahan pegawai dan peralatan dalam pelayanan Publik. Tapi tak kunjung di gubris,” ungkapnya.
Lalu, sambung Iis, adanya kejadian keluhan masyarakat akan menjadi catatan dirinya dalam memperbaiki pelayanan menjadi lebih baik.
“Bahkan akan saya beritaukan ke atasan saya (Pak Kadis, Red), agar bisa merubah dan meningkatkan pelayanan,” tandasnya. (Stevan).
